Har du spørsmål til DBS?

Før du kontakter oss

Du finner svar på flere spørsmål i punktene under. Les igjennom og se om du finner svar på det du lurer på før du tar kontakt. 

Hvilken sykkelstørrelse skal jeg velge?

For hver sykkelmodell finner du oversikt over tilgjengelige rammestørrelser og tilhørende anbefalt personhøyde. Anbefalte størrelser overlapper noe. Dersom du ligger mellom to størrelser, bør du som en hovedregel velge den minste størrelsen. Ved forskjellige rammestørrelser så vil følgende variere: høyde på setet, høyde på rammen og distanse fra setet til styret.

Hva koster frakt?

Frakt av elsykler (med eller uten tilbehør) er 599 kr samlet for ordren. For vanlige sykler og barnesykler er frakt 299 kr. For kun tilbehør er frakt 99 kr. Har du jobbsykkelavtale og bestiller med innlogging, betaler du ingenting for frakt av din elsykkel.

Leveres syklene ferdig montert? 

Ja, men for å beskytte sykkelen under frakt pakkes sykkelen i en eske. For å få plass i esken er styret vridd og pedaler tatt av. Før sykkelen tas i bruk må du vende styret og stramme, og sette på pedaler. Les mer om frakt av forskjellige type produkter og se instruksjonsvideo under Frakt.

Jeg trenger repararasjon / service på min elsykkel, hva gjør jeg?

For å få vurdert saken, ta kontakt med en av våre autoriserte servicepartnere. De vil kunne undersøke sykkelen og eventuelt håndtere en reklamasjon. Vennligst ta med kvittering og eventuelle andre relevante opplysninger ved innlevering. Du kan søke opp din nærmeste servicepartner under Servicepartnere.

Nyttige lenker:

• Bytte, retur, angrerett, service, reklamasjon: se Reklamasjon og Retur
• Stjålet sykkel: Les vår veiledning om rapportering til politi og forsikringsselskap under Ofte stilte spørsmål.
• Mistet nøkkel: Se Ofte stilte spørsmål
• Brukermanualer og hurtigmanualer: se Sykkelmanualer
• FAQ og nyttig informasjon for syklister: se Ofte stilte spørsmål

Dersom du fortsatt har spørsmål, ta kontakt med oss og vi hjelper deg gjerne. 

Slik kontakter du oss

Vi er tilgjengelig for å svare på spørsmål om våre produkter og dine bestillinger. For å sikre best mulig oppfølging av din sak, ønsker vi henvendelse via e-post. Benytt kontaktskjemaet under kontakt.

Vi tar sikte på å svare på henvendelser innen 2 virkedager, i perioder med lavere bemanning kan det ta opptil 5 virkedager. Vær påpasselig med å oppgi korrekt e-post som vi skal svare deg på, og husk å sjekke søppelpost-folderen for svar.

Vi setter også pris på at du kontakter oss dersom du har kommentarer, klager eller tips!