Reklamasjon, service, bytte og retur

Reklamasjonsrett ved feil og mangler

Når du handler på DBS.no, har du 5 års reklamasjonsrett. Reklamasjonsretten gjelder for mangler eller feil som skyldes produksjon, materialer eller fabrikasjonsprosess. Forhold som kan tilskrives normal slitasje, feil bruk eller manglende vedlikehold, dekkes ikke av reklamasjonsretten.

Reklamasjon meldes via DBS’ servicepartner, som behandler saken i samarbeid med DBS. Din servicepartner håndterer alle reklamasjoner samt spørsmål i reklamasjonsperioden. Finn din nærmeste servicepartner her. Ta alltid kontakt med din servicepartner dersom du ønsker å reklamere.

Etterjustering og førstegangsservice

Etterjustering eller førstegangsservice er ikke inkludert for sykler kjøpt på dbs.no. En sykkel kan ha behov for justering av gir og bremser etter en tids bruk. Dette er sykkelkjøpers ansvar, og kostnader dekkes av sykkeleier. Du kan utføre justeringene selv eller benytte en sykkelforhandler. DBS har også et nettverk av servicepartnere som kan benyttes. 

Bytte av vare

Dersom du ønsker å bytte en vare du har bestilt, må du returnere den uønskede varen (se info om retur) og legge inn en ny bestilling på varen du ønsker. Du vil bli refundert for varen (kjøpssum minus returfrakt) først når den er mottatt i retur.

Retur av vare

Som kunde hos oss har du 14 dagers angrefrist på ditt kjøp. Ønsker du å benytte deg av denne eller av andre årsaker ønsker å returnere varen, må du selv betale returfrakten. Vi anbefaler å vise god omsorg for varen og originalemballasjen for å returnere varen trygt og sikkert tilbake. Vi ønsker at returhåndteringen skal være så enkel som mulig for begge parter, og ber derfor om at følgende fremgangsmåte følges:

Dersom du vil benytte deg av angreretten må angreskjema fylles ut, og varen må være i samme stand som da du mottok den. Varen skal returneres i originalemballasjen. 

Du finner link til angreskjema i din ordrebekreftelse. Du finner også angreskjema her. 

Når angrerettskjema er mottatt, vil du for retur av sykkeltilbehør og barnesykler få tilsendt returetikett via e-post. Fest returetiketten på pakken som skal i retur, og lever pakken på et postkontor. Kostnad for returen dekkes av kjøper og trekkes fra kjøpssum ved retur av vare. For sykkeltilbehør trekkes 99 kr, for barnesykkel trekkes 450 kr.

For retur av elsykler og sykler benytter vi Bring eller PostNord til opphenting av sykkelen på adressen oppgitt i din ordre. Etter angreskjema er behandlet, vil du ila noen dager bli kontaktet av vår logistikkpartner direkte for å avtale tidspunkt for henting. Kostnad for returen dekkes av kjøper og trekkes fra kjøpssum ved retur av vare. For elsykler og sykler trekkes 900 kr. Følgende vilkår gjelder:

Mottakers ansvar: varene skal pakkes ned på samme måte som de ankom. Varene skal pakkes i original emballasje. Finnes ikke denne skal det likevel være en tilsvarende beskyttelse.

Dette er ikke inkludert: Utplukking, demontering og emballering av produktet.

Dersom logistikkpartner må betale noen form for kompensasjon i forbindelse med en ferjetransport vil kostnad viderefaktureres kunde.

Dersom du som kjøper ønsker å booke retur med en annen leverandør står du fritt til det men varene må fortsatt emballeres og sendes i komplett stand tilbake til oss. Gi beskjed til oss dersom du ønsker å returnere en vare ved bruk av annet fraktselskap.  

Om angrerett

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det  angrerettloven  som gjelder. Ved angret kjøp har selger og kjøper noen forpliktelser som må følges innenfor angrerettlovens bestemmelser. Vi sender angreskjema via e-post til alle våre privatkunder ved hvert kjøp som foretas hos oss.

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:

• Angreretten betinger at kunde bærer kostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen som selger tilbød, er dette en kostnad som bæres av kunde (jf. Angrerettloven § 24).
• Angreretten betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt (jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett er blitt gitt, sende varene tilbake (jf. Ang Angreretten § 25)
• Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon (jf. Ang Angreretten § 25).
• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf Angrerettloven § 1).
• Angreretten gjelder "fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler" (jf Angrerettloven § 1).